Крістіан Рейнхаймер, LeoVegas: «Платежі — це кров нашого бізнесу

Платежі відіграють дедалі важливішу роль в індустрії азартних ігор, а саміт CasinoBeats Summit дає компаніям шанс знову опинитися в центрі уваги.

Зважаючи на те, що швидкість зарахування коштів на депозит, безконтактні платежі та інші розробки в платіжній сфері вважаються «ключовими» для гральних компаній, директор з платежів LeoVegas Крістіан Рейнхаймер розповідає про те, як платежі є «джерелом життя» бізнесу в індустрії, а також про життєву важливість забезпечення безперебійного платіжного процесу.

CasinoBeats: Чи можете ви пояснити, чому для тих, хто представляє платіжний бік грального бізнесу, важливо виступати на таких заходах, як CBS?

Крістіан Райнхаймер: Участь у таких галузевих заходах, як CasinoBeats Summit, важлива з різних причин. Вони допомагають підтримувати зв’язок з існуючими та потенційно новими провайдерами, а також бути в курсі розвитку ринку продуктів і послуг, які потенційно можуть покращити досвід гравців під час здійснення платежів і отримання виплат. До прикладу, як показує огляд pin up, казино вже інтегрує нові механізми, які покращують інтеграцію та якість контенту.

Ці заходи також є чудовим способом інвестувати у свою мережу платіжних професіоналів в індустрії, щоб обмінюватися останніми новинками та потенційними майбутніми збоями. Платіжна спільнота в ігровій індустрії досить тісно пов’язана між собою, і всі, як правило, відкриті для обговорення поточних проблем і спільного розвитку, що дуже добре.

CB: Чи є якісь нагальні проблеми з платіжним аспектом онлайн-ігор, які, на вашу думку, потребують вирішення в індустрії онлайн-казино?

КР: Безумовно! Особисто я вважаю, що індустрія онлайн-казино повинна докладати більше зусиль для того, щоб унікальні проблеми галузі були помічені у фінансовому секторі. Фінансові регулятори та постачальники інфраструктури можуть зробити більше для нас, щоб створити безпечну, але ефективну індустрію.

Наші гравці цінують миттєві грошові потоки та безперешкодний користувацький досвід, але ми підпадаємо під дію правил протидії відмиванню коштів, страждаємо від шахрайства та інвестуємо у відповідальну гру — все це може ускладнити користувацький досвід для наших клієнтів, якщо ми не вдосконалимо наявні в нашому розпорядженні інструменти, які в багатьох випадках розроблені фінансовими регуляторами та установами.

Перевірка особи гравця та володіння платіжними інструментами повинна стати більш спрощеною, так само як і перевірка доступності. Базова інфраструктура для переказу коштів повинна стати повністю миттєвою. Ці вдосконалення допоможуть створити здорову індустрію із задоволеними гравцями.

CB: Оскільки гральний сектор продовжує формуватися під впливом сучасних технологічних досягнень, чи були останнім часом якісь технологічні розробки, які, на вашу думку, вплинуть на майбутнє платежів?

КР: З того, що я бачу, останні розробки у сфері штучного інтелекту є найбільш захоплюючими. Ця технологія стала набагато досконалішою, але водночас і доступнішою, що сприятиме певним покращенням в організації платежів та запобіганні шахрайству.

Ми побачимо, що набагато більше провайдерів у цих галузях впроваджуватимуть цю технологію та використовуватимуть величезні обсяги даних, що генеруються щоденними платіжними транзакціями, які обробляються в галузі, а також ширше використовуватимуть власні технології операторів.

Можливості створювати більш персоналізований досвід, передбачаючи вподобання клієнтів, або запобігати потенційно шахрайській поведінці шляхом швидкого виявлення шаблонів є дуже цікавими.

CB: Наскільки, на вашу думку, ігрова індустрія скористалася останніми змінами у платіжній сфері, чи зробила вона явний крок уперед, чи ще багато чому треба навчитися?

КР: У мене склалося враження, що в останні роки платежі привертають дедалі більше уваги з боку гральних операторів. Більше уваги, більші та старші команди, які займаються цим питанням, більше залучення PSP для формування продуктів для ринку — це все зміни, які я спостерігаю.

Це також дуже помітно під час галузевих заходів, де кількість платіжних провайдерів, які беруть участь у виставках, і розмір їхніх стендів значно збільшилися.

Хоча тенденція очевидна, я вважаю, що ігрова індустрія може зробити ще більше і навчитися використовувати платежі як конкурентну перевагу, розглядати цю сферу як можливість для інновацій та більш прибуткового і безпечного бізнесу. Завжди є куди вдосконалюватися.

CB: Які ключові зміни відбулися з точки зору платежів в індустрії азартних ігор за останні роки?

КР: Деякі з них зумовлені регулюванням індустрії азартних ігор, яке також посилило увагу до того, як саме гравці вносять кошти та отримують доступ до своїх виграшів. Інші — це еволюційні процеси, які почали відбуватися за межами грального простору, але швидко перейшли в нього, як, наприклад, відкритий банкінг у Європі.

Я вважаю, що індустрія продовжить розвиватися, особливо в частині вимог регуляторів щодо перевірки власників платіжних інструментів, якими користуються гравці, а також додаткових вимог до виплат за замкнутим циклом.

З-поза меж індустрії ми можемо отримати вигоду від того, що цифрові платежі — це дуже динамічний простір зі швидкими темпами розвитку інновацій. Однак не всі з них завжди будуть додавати нам цінності, а лише ті тенденції, які найкраще підходять для нашої бізнес-моделі та потреб гравців.

CB: Коли йдеться про залучення нових клієнтів, наскільки важливим є ефективний платіжний шлях?

КР: Це дуже важливо. Хоча я, очевидно, упереджено ставлюся до цього питання, але факт залишається фактом: без ставки не буває ставок, а отже, перший депозит на баланс гравця є життєво важливим кроком для ефективного залучення клієнтів. Якщо зробити це максимально ефективно, це вплине не тільки на первинне залучення, але й на ефективне утримання гравців.

Існують різні підходи до вирішення цього питання: одні зосереджуються на широкому виборі, інші намагаються звести кількість пропонованих рішень до мінімуму, щоб досягти економного шляху. У будь-якому випадку, ключовим моментом є хороший моніторинг, який дозволить вам приймати рішення на основі даних про ефективність першого депозиту.

CB: Чому так важливо, щоб оператори були в курсі останніх подій у сфері платежів?

КР: Я вважаю, що це може бути важливим фактором конкурентної переваги. Хоча ми працюємо в індустрії розваг, а отже, природно, багато уваги приділяємо іграм і ставкам, платежі — це основа нашого бізнесу, і їхня ефективність матиме значний вплив на ваш прибуток.

Знання тенденцій у сфері платежів і визначення того, як їх можна використати для кращого обслуговування гравців, є ключовими факторами, які можуть вплинути на ефективність платежів. Я наполегливо рекомендую бути в курсі подій у платіжній сфері на всіх ринках, на яких ви працюєте.