Клиенты спрашивают нейросеть, кого выбрать. Что проверить владельцу сайта
Еще пару лет назад человек вбивал в поиск «стоматология рядом» и листал выдачу. Сейчас все чаще пишут нейросети целым предложением: «Посоветуй недорогую стоматологию у метро Сокол, где лечат под микроскопом». И получают не десять ссылок, а готовый совет с двумя-тремя названиями.
Для владельца бизнеса из этого следует простая вещь. В этот короткий список либо попадаешь, либо нет. Пятой позиции, на которую все равно кто-то кликнет, здесь не бывает.
Чем ответ нейросети отличается от выдачи
В обычном поиске на первой странице десять сайтов, и человек сам решает, куда зайти. Нейросеть решает за него: называет несколько компаний, объясняет, чем каждая хороша, и ставит мелкие ссылки на источники. Многие по этим ссылкам даже не переходят, а сразу звонят по названию.
Вторая особенность в том, что разные нейросети смотрят в разные поисковики. Алиса берет данные из Яндекса, ChatGPT в основном из Bing, Gemini и AI Overviews из Google. Поэтому одна и та же компания может звучать в ответах Алисы и полностью отсутствовать у ChatGPT.
Третья особенность: ответы плавают. Один и тот же вопрос, заданный дважды, может дать разные списки. Судить о своей видимости по одному запросу нельзя, нужна серия хотя бы из двадцати вопросов.
Пять вещей, которые стоит проверить на своем сайте
Когда владельцы бизнеса спрашивают, с чего начинается продвижение сайта в ИИ, ответ их обычно удивляет: с технических мелочей, до которых годами не доходили руки.
- Пускает ли сайт ботов нейросетей. Откройте файл robots.txt и посмотрите, нет ли запрета для GPTBot, OAI-SearchBot, PerplexityBot. Потом спросите хостинг или разработчика, не режет ли защита сайта зарубежные IP: роботы ChatGPT и Perplexity ходят именно с них.
- Есть ли сайт в индексе Bing. Это проверяется бесплатно через Bing Webmaster. Если там проиндексирована горстка страниц, ChatGPT почти не видит компанию, даже при хороших позициях в Яндексе.
- Написаны ли цены и условия текстом. Прайс картинкой или в PDF нейросеть, скорее всего, пропустит. Строку «от 3 500 рублей за лечение кариеса, гарантия год» перескажет охотно.
- Есть ли на сайте ответы на вопросы, которые задают клиенты. Короткий раздел с вопросами и ответами на странице услуги часто дает больше, чем длинный текст о миссии компании.
- Понятно ли, где вы работаете. Город, район, адрес нужно указать текстом и в микроразметке, иначе модели трудно связать компанию с запросом «рядом с метро».
Где нейросети берут мнения о компаниях
Свой сайт — только половина дела. На вопрос «кого посоветуешь» нейросеть ищет независимые источники: подборки и рейтинги, статьи в СМИ, отзывы, карточки в справочниках и на картах.
Хорошо это видно на примере московского свадебного агентства. Летом нейросети с поиском называли его в 28% ответов на вопросы о выборе агентства. Агентство попало в рейтинг на vc.ru и в публикацию на городском портале. К ноябрю доля выросла до 50%, а рейтинг на vc.ru нейросети указали источником в 37 ответах. Сам сайт за это время почти не менялся, сработали внешние упоминания.
Где именно публиковаться, зависит от ниши. Подсказку дают сами нейросети: в ответах на вопросы вашего рынка видно, на какие сайты они ссылаются. Если там раз за разом мелькает один и тот же отраслевой портал, значит, туда и нужно.
Отдельно стоит пройтись по карточкам на Яндекс Картах и в 2ГИС. Алиса часто берет оттуда часы работы, адрес и рейтинг, а иногда и цитаты из отзывов. Карточка с устаревшим телефоном или тремя отзывами пятилетней давности играет против компании даже тогда, когда сайт в полном порядке. Обновить фото, услуги и цены в карточке — работа на час, а видна она сразу во всех ответах, где нейросеть опирается на карты.
Сколько времени это занимает
Технические правки на сайте обычно укладываются в месяц: доступ для ботов, Bing Webmaster, цены текстом, разметка, ответы на вопросы. Эффект от них виден быстро, иногда уже через пару недель после переиндексации.
Внешние публикации работают медленнее. Статья должна выйти, попасть в индекс и только потом начать появляться в ответах. Реальный срок — второй-третий месяц.
Мерить лучше на одних и тех же вопросах раз в месяц, в те же дни. Тогда видно, какая публикация попала в ответы, а какая нет, и следующую можно заказывать уже на той площадке, которая сработала.